1. İade ve Değişim Süresi
- İade ve değişim işlemleri, ürünün tarafınıza teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
- Hijyenik nedenlerle kullanılmış veya ambalajı açılmış mama, ödül, ve benzeri ürünlerde iade veya değişim kabul edilmez.
2. İade Şartları
İade etmek istediğiniz ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Orijinal ambalajında, eksiksiz (fatura, garanti belgesi, kullanım kılavuzu vb. ile) gönderilmelidir.
- Ambalajı yırtılmış, hasar görmüş veya eksik olan ürünler iade kapsamı dışındadır.
3. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir:
- Açılmış ve kullanılmış gıda ürünleri (mama, ödül maması vb.)
- Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünler
- Hijyenik ürünler (köpek diş fırçaları, pedler vb.)
4. İade Süreci
- İade talebinizi, sipariş numaranız ile birlikte [email protected] adresine e-posta ile iletiniz.
- Onay aldıktan sonra ürünü, faturasıyla birlikte aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:
Adres: [İade Adresi] - Ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.
- İade talebiniz onaylandığında, ödemeniz 10 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.
5. Kargo Ücretleri
- Hatalı veya hasarlı ürün gönderimi durumunda: Kargo ücreti PawDoCa tarafından karşılanacaktır.
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde: Kargo ücreti Alıcı tarafından ödenir.
6. Değişim Süreci
- Değişim taleplerinizi [email protected] adresine sipariş numaranız ile iletiniz.
- Talep ettiğiniz ürün stokta mevcut ise değişim işlemi gerçekleştirilir.
- Değişim ürünlerinin gönderim kargo ücreti Alıcı tarafından karşılanır.
7. Hasarlı veya Eksik Ürün Bildirimi
- Siparişinizde hasarlı veya eksik bir ürün varsa, teslimat tarihinden itibaren 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçmelisiniz.
- Hasarlı ürün teslimatlarında, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulması gereklidir. Bu belge olmadan hasarlı ürün iadesi yapılamaz.
8. İletişim Bilgileri
Herhangi bir sorunuz veya iade/değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: [Telefon Numaranız]
PawDoCa ailesi olarak, size en iyi hizmeti sunmak için buradayız!